Δείκτες ποιότητας βιβλιοθηκών και υπηρεσιών πληροφόρισης

Στο άρθρο αυτό παρουσιάζονται δύο μοντέλα αξιολόγησης της ποιότητας στις Ακαδημαϊκές Bιβλιοθήκες. H Πορτογαλλική ερευνα προτείνει ένα μοντέλο δράσης για την μέτρηση των επιδόσεων στις βιβλιοθήκες του Πανεπιστημίου του Porto (UP libraries) Το πρόγραμμα PAQ (Quality of Products and Services Evaluation Program, SIBi/USP), που βασίζεται στο μοντέλο SERVQUAL, είναι μια έρευνα αποτίμισης που υλοποιείθηκε στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες του Πανεπιστημίου Sao Paulo (USP) στην Βραζιλία. Ανάμεσα στα δύο αυτά προγράμματα έγιναν συσχετισμοί, προκειμένου να βελτιωθεί η ικανοποίηση των χρηστών και του προσωπικού και να βελτιωθούν οι επιδόσεις των υπηρεσιών στις βιβλιοθήκες.