Η LibQUAL+ είναι μια σουίτα υπηρεσιών που χρησιμοποιούν οι βιβλιοθήκες για να αξιολογήσουν και αξιοποιήσουν τις απόψεις των χρηστών για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επίκεντρο του προγράμματος είναι μια αυστηρά ελεγμένη Web-based έρευνα που βοηθά τις βιβλιοθήκες να αξιολογούν και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους, να αλλάξουν κουλτούρα οργάνωσης, κτλ. Περισσότερες από 1.200 βιβλιοθήκες έχουν συμμετάσχει στο LibQUAL+ όπως βιβλιοθήκες κολλεγίων, πανεπιστημιακές βιβλιοθήκες, βιβλιοθήκες των επιστημών υγείας, ακαδημαϊκές και δημόσιες βιβλιοθήκες κτλ.

Ιστοσελίδα που παρέχει ακριβή στατιστικά στοιχεία και έρευνες πάνω σε θέματα όπως η χρήση υπηρεσιών, το κόστος των υπηρεσιών, η ικανοποίηση των χρηστών και η ανάπτυξη πολιτικών διαχείρισης. Τα δεδομένα συμβάλλουν στη λήψη αποφάσεων, τη σύγκριση επιδόσεων, τον προσδιορισμό των τάσεων, την αξιολόγηση διαδικασιών και εκροών και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των πόρων. 

Abstract : This paper focuses on the synergy of business and security requirements to create a holistic methodology or approach. The integration revolves around the concept of total quality management to measure the security posture and is based on the premise that security requirements must be aligned and fused with the business' objectives. The postulated security methodology has extended the total quality management and business excellence philosophies to create a new security excellence approach.

In Winter 1990, the staff and faculty at the Libraries of Oregon State University were offered an opportunity to hear a presentation on the work the University was doing with Total Quality Management (TQM). Total Quality Management had been introduced to the OSU campus in 1989, but most of the library staff had no real understanding of what it was and how it could be applied to a library organization.