Στο άρθρο αυτό εξετάζονται τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας πληροφόρησης χρηστών. Αναλύεται η λειτουργία των βιβλιοθηκονόμων και των "έξυπνων πελατών" (agents) ως παροχέων πληροφόρησης.
Οι Ψηφιακές Υπηρεσίες Υποβολής Αιτημάτων Πληροφόρησης (γνωστές και ως \"AskA services\" ή \"Ask-an-Expert\") παρέχουν με τη βοήθεια ειδικού προσωπικού θεματικές γνώσεις και πληροφορίες μέσω Internet στους χρήστες.
