Στο άρθρο αυτό εξετάζονται τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας πληροφόρησης χρηστών. Αναλύεται η λειτουργία των βιβλιοθηκονόμων και των "έξυπνων πελατών" (agents) ως παροχέων πληροφόρησης.